還在使用 CRM 管理客戶嗎?線上活動將成為你的強力助手

Cai Tong Yang 三月 9, 2022

客戶關係管理(customer relationship management,CRM)是一種協助企業管理客戶關係的軟體系統,它能讓企業收集、儲存和處理現有與潛在客戶的數據。不過 CRM 並不是企業管理客戶的唯一方法,EventX 將在下文讓你知道「線上活動」的作用不僅止於行銷,還能讓企業妥善管理客戶資料!

CRM 是什麼?

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CRM 英文全名為 Customer Relationship Management,即客戶關係管理,是企業用來管理客戶數據、改善客戶關係和提升效率的系統,更是企業培養死忠顧客、提高銷售表現的強大軟體。

隨著資安技術日新月異,使用 CRM 比以往來得更容易且更安全,可以讓企業的所有員工都能安全且快速地存取客戶資料。CRM 也讓企業可以透過更詳細的分析和銷售報告來深入了解業務狀況,使他們能夠改善其銷售預測並提高生產力。

不論是雲端或軟體的 CRM 服務,其主要目的都是協助儲存大量的客戶資料,以便企業處理上述資訊,並在維護現有客戶的同時開發潛在客戶。但是,CRM 是企業管理客戶的唯一方法嗎?難道沒有其他更好的辦法嗎?EventX 將告訴你,線上活動也能成為你的解決方案。

 使用 CRM 系統有哪些限制?

在我們帶您了解線上活動如何管理客戶資料前,先來說說 CRM 的一些缺點,它確實是能夠透過最先端的分析、讓企業更有效地利用所有客戶資料,進一步幫助企業推動銷售;然而它也帶來了一些企業無法克服的潛在困難。

軟體成本高

現今,大多數的企業都使用 CRM 來管理客戶,但軟體的成本相當高。企業必須考慮到訂閱費用的成本,這通常是以使用者的人數來計算。他們也可能需要更多服務,例如行銷和服務,使原本就已是高價的軟體更加昂貴。企業也必須徹底改造其IT系統,才能與全新的 CRM 軟體相容。

而每當企業導入新軟體,員工就必須從零開始學習使用 CRM 軟體。為了使 CRM 正確地運作,所有員工都必須接受培訓,並了解軟體的優點和限制,以避免錯誤輸入導致了錯誤的銷售預測。軟體的投入不僅耗時,也需要花費大量的資金。

安全性與可用性的疑慮

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CRM 的使用者必須要有網路連線才能存取和儲存客戶的資料,且資料是由 CRM 軟體供應商託管,而非儲存在本地電腦,當遇到自然災害或伺服器故障等不可抗力因素造成網路中斷時,將會害企業無法存取客戶資料,在網路修復前更會造成重大的財務虧損。

此外,日益猖獗的駭客也意味著 CRM 系統必須具備極高的資料安全系統,以避免客戶的個資外流,這通常會對企業造成極大的損失,而資安維護更是另外一筆高昂的成本預算。

缺乏人情味

CRM基本上是獨立運作,它會在接收資料後自動處理。就資料分類方面而言,可以為企業節省大量的時間,但是會使客戶和企業間的互動缺乏人情味。少了人情味可能會讓客戶流向其他企業,這些企業或許在客戶關係管理方面有一套專為客戶量身訂做的方法。

「線上活動」是什麼呢?

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「線上活動」是什麼呢?線上活動的特色就是,至少有部分的訪客是在線上互動,而非親臨現場。線上活動主要有三種類型:網路研討會OMO 活動虛擬展覽,每一種都有其特色,

網路研討會」(Webinar)可以讓用戶以線上觀眾的身分參與活動,並在自己舒適的家裡與講者互動。「OMO活動」結合了線下活動和線上的虛擬活動,不但能夠滿足想要親身體驗的客戶,同時也讓無法親自參與的客戶能夠透過虛擬活動更了解你的產品和服務。「虛擬展覽」則可以讓展商建立獨樹一幟的展位,這是他們在現實中無法做到的,甚至能夠讓更多的客戶和品牌參與。我們的客戶證實了使用 EventX 舉辦活動提升了 43% 的出席率。

為什麼線上活動能夠幫企業管理客戶

低成本

在 COVID-19 疫情肆虐全球之後,企業深深了解到舉辦線上活動可帶來大量的潛在客戶。由於不需要實體場地,企業能夠省下舉辦活動所需的大筆花費之一。EventX 可以讓用戶首次免費試用網路研討會和線上展覽服務,選擇使用我們的服務,成本將會遠低於CRM系統。

更多人脈交流的機會

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使用 EventX 舉辦網路研討會時,用戶可以選擇包含分組討論和可擴充的休息室,以便觀眾與彼此互動。用戶也能在網路研討會期間安排 1 對 1 的會議,以獲得快速交流的機會。

更個人化的互動

即便現在已進入數位時代,企業直接與客戶互動才是管理客戶關係的最佳方法。在網路研討會期間,使用EventX舉辦活動的用戶能夠與觀眾互動,並透過投票和Q&A問與答分享彼此的想法,讓活動更熱絡,且更貼近顧客內心,互動更加自然。

EventX所有的活動都支援即時聊天室,並為企業客戶設置專門的客戶經理,這也是我們的客戶滿意度能夠高達 98% 的原因。

線上活動軟體 EventX 兼具 CRM 系統功能

CRM 軟體是大型企業或組織處理大量數據的好選擇,但它是個高價且不划算的投資。相對而言,線上活動的價格較低,且 EventX 額外提供了具有人情味的互動和深度的分析,對於想要尋找傳統 CRM 作為企業強力助手的人來說,EventX 絕對是您的完美選擇。

至今 EventX 已服務超過 135 個國家/地區,共舉辦了 20,000 多場活動,參加人數逾 500 多萬人,是協助企業擴大其受眾的優質端到端活動管理平台。

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為什麼你該辦線上活動呢?