Leads 潛在客戶有什麼重要性？開發潛在客戶的六大方法

面對新一季的業績目標，如果找不到客戶， Sales（業務開發）往往會有很大的業績壓力。業績不夠怎麼辦？找不到客戶怎麼辦？想要實現業績增長，有效拓展品牌業務，開發 Leads（潛在客戶）是最有效的方法之一。 

不過，當你對開發潛在客戶的技巧不熟悉時，這件事可能會是一項困難的挑戰。

 Leads 中文是什麼意思？潛在客戶是什麼？

Sales Leads 通常稱為 Leads，中文是指商業上「潛在客戶」的意思。

潛在客戶，指的是對你的品牌感興趣、相比其他消費者有更高的動機向你購買商品的人，這些人通常會具有某種共同的興趣和喜好，這就是「潛在客戶」。

• 例如：你開了一家健身房，來健身房的人肯定會是一群喜歡運動或是平常就有固定健身習慣的人，這些人習慣每天下班或放假時去運動來鍛鍊身體，那麼他們就會是你的潛在客戶。

相反的，如果向一些本身沒有運動習慣、或是沒有時間運動的人推銷你的健身房優惠活動，那麼他們很可能會覺得相當擾人甚至是拒絕你，不但無法達成目的，同時更增加了行銷上的人力與時間成本。

因此找到適合你們商品的客戶，對品牌的經營絕對是一大關鍵！

如何開發「潛在客戶」？

轉變為實際購買品牌商品的客戶。你能透過一些活動吸引這些潛在客群的注意，增加品牌潛在客群的受眾，並將這些客群轉換為實際的客戶。

挖掘潛在客戶有四個階段：

當消費者開始對品牌感興趣時，他便成為了潛在客戶。由消費者轉為潛在客戶，再到實際購買商品，擁有下列的四個階段：

• 行銷有效潛在客戶（MQL）

對你的產品擁有初步興趣的人，例如曾點擊過你的頁面、提供給你聯絡資訊的人們。

• 銷售有效潛在客戶（SQL）

開始有興趣成為付費客戶的人，例如曾經詢問過你的產品／服務的客戶。

• 產品有效潛在客戶（PQL）

使用過你的產品，並且有採取行動，表示想購買產品的人。例如曾使用過免費、試用版本產品，有興趣將產品升級為訂閱服務的客戶。

• 服務有效潛在客戶

表示想要升級產品訂閱，想要成為付費客戶的人。

為什麼開發潛在客戶很重要？

擁有越多的潛在客戶，品牌就有機會能獲得更多收益。企業方可以經由舉辦活動來生成潛在客戶，設法吸引更多群眾參與你的活動，如此一來，品牌不但可以獲得潛在客戶，也能從門票、贊助、等其他來源獲得收益。

此外，經由舉辦活動，品牌也能夠獲得媒體聲量、擁有更高的曝光率。通常，能夠吸引更多潛在客戶的活動，也能夠吸引更多媒體關注。

因此，藉由辦理活動吸引到更多潛在客戶、獲得更多媒體聲量的企業，將有機會得到快速發展，相較之下，沒有開發更多潛在客戶的企業發展速度就會受限。

經由舉辦活動拓展潛在客群，品牌能夠獲得下列五個優勢：

• 更高的客戶參與度

經由舉辦活動，當潛在客戶與品牌之間產生更多互動、交流時，就能增加潛在客戶購買主辦方產品及服務的意願。因此，別忘了在活動中加入互動環節，例如請客戶體驗產品展、發送問卷回饋，也可以在活動中加入 QA 環節，讓參與者能夠和主辦方互相交流彼此想法。

• 更高的目標達成率

當你舉辦的活動，擁有許多品牌端和個人端的互動，讓活動參與者體驗良好時，便能夠更輕易的實現建立品牌知名度、增加商品銷量的目標。因此，一場成功的活動，品牌不僅能吸引更多不同的潛在客戶，還能於所在的產業站穩腳跟，擁有更大的影響力。

• 提高客戶忠誠度

在活動中，你能夠擁有許多和客戶交流的機會，藉由這些機會，你能讓客戶產生被重視的感受。如此一來，便能夠提高客戶的忠誠度，可以提高品牌的知名度、增加營業額。

• 在社交媒體上和其他用戶擁有更多互動

別忘了在社群媒體上宣傳你的活動，你可以創建品牌的社群媒體帳戶，發布關於活動的貼文、和其他使用者互動。

你可以創建 Twitter 、 Facebook 的帳戶，並和貼文底下的使用者交流、建立關係，以此拓展品牌的潛在客戶。在社群媒體的頁面上多多宣傳你的活動，讓其他社群用戶對於品牌即將舉辦的活動感興趣，增加你的品牌曝光率。

• 提高投資回報率

如果你擁有許多潛在客戶，那便能降低辦理活動的成本，因此能擁有更多活動參與者外，也能夠提高活動的投資回報率，投資回報率就是 Rreturn on investment（ROI），是用來衡量付出的成本與獲得的收益，是否成正比。

吸引更多潛在客戶的五種方法

如果你能擁有更多潛在客戶，便能在活動中吸引更多參與者，使活動便能擁有更高的效益！

你可以藉由下列五種方法，開發更多潛在客戶。

一、經營社群媒體帳號

現在，大部分的人們都擁有社群媒體的帳號，人們會在社群平台上追蹤自己喜歡的店家、品牌，或查看近期是否有自己感興趣的活動。

因此，對於品牌端來說，利用社群媒體進行行銷、擴大品牌的曝光率，是開發潛在客群有效的方式，也是目前的趨勢。

2018 年後，有近7成的企業都會利用社群媒體來開發潛在客戶群，社群媒體還可以有效地降低企業的行銷成本，也能讓品牌端經由後台分析，更進一步地了解自己的潛在客戶。

在社群媒體上，品牌端可以設計一些抽獎小遊戲，鼓勵客戶對於品牌的頁面按讚、分享活動貼文，以此和客戶交流，同時能夠拓展活動的受眾，便可以吸引到各式各樣背景的人們參與活動。

經營品牌端的社群帳號時，你需要注意下列六點：

• 完整的官方資訊

首先，要確保官方頁面中擁有品牌的詳細資訊，諸如聯繫方式、商店連結、官網連結、品牌故事等。

• 舉辦抽獎活動

沒有人不喜歡收到禮物，藉由分享貼文、舉辦抽獎，可以吸引更多使用者造訪你的頁面。抽獎活動的獎品可以和你的新產品、即將推出的活動有關，你便能夠藉此拓展產品／服務的知名度。

• 定時發布直播

當你舉辦直播活動時，有關注/追蹤你的使用者便會收到直播通知，因此能夠有更多和潛在客戶交流的機會。你也可以將直播結合抽獎活動，以此增進用戶收看直播的意願。

• 購買付費廣告

社群媒體大多有提供付費廣告的服務，能讓你的頁面曝光率增加、有效地增加潛在客戶的數量。 

• 舉辦虛擬活動

經由舉辦虛擬活動，你可以把活動內容同步發布在社群媒體上，或在日後的貼文中分享活動的精采剪輯，從而增加活動的觀看人數、擴大活動的效益。

• 收集後台數據

利用社群媒體的後台分析，你可以分析頁面中的貼文表現、文章點擊次數，評估你的客戶偏好的貼文內容，以及客戶對於社群媒體的使用習慣。

二、邀請名人代言、參與活動

(圖片來源：CITIZEN)

對於客戶而言，他們往往也會喜歡他們的偶像所代言、採用的品牌。因此，請名人代言品牌，能夠讓猶豫不決、本來還在考慮是否要購買商品的客戶願意購買商品。

根據統計，有邀請名人代言的品牌能使銷售額平均增加 4%。

除此之外，藉由邀請擁有知名度，或在特定領域的專業人士參與活動，能增加活動的聲量、使活動獲得更多人的關注，憑藉著代言者的人際網絡，也讓更多不同領域的人認識品牌。

在邀請名人代言時，你可以注意下列三點：

• 了解目標受眾

你必須先確認你的商品／服務受眾，並對他們進行調查，進一步了解他們喜愛的名人、關注的話題。

• 代言者和品牌是否契合

在找尋合適的代言人時，除了知名度外，也需要考慮他和品牌形象、代言產品的契合度。除了家喻戶曉的明星外，你也可以考慮找和商品有關、特定領域的名人合作。

• 與網紅 ( KOL ) 合作

相較於傳統電視節目，現在的人們往往花更多時間關注社群媒體，因此你也可以考慮找知名網紅合作，請他們試用產品、分享活動貼文，讓你能和其他社群媒體的用戶建立直接關係，也獲取比傳統電視廣告更高的效益。

三、電子郵件

電子郵件，也是能用來開發潛在客戶、接觸潛在客群的工具之一，你可以積極發送電子郵件給曾參與過你的活動、曾對你的品牌或產品感興趣的人，通知他們你即將舉辦活動、邀請他們參加。

發送電子郵件給潛在客戶時，你需要注意下列兩點：

• 確保用戶願意接受到電子郵件

你需要確保客戶願意收到你的電子郵件，才能避免他們覺得這些信件是一種打擾，反而造成反效果。

• 使用電子郵件發送產品／服務優惠資訊

四、提供贈品給來參加活動的人

通常而言，人們會對於送禮的人持有好感，並認為他們有義務回報這些禮物。因此，經由發送贈品、商品折扣券、或是活動的紀念 NFT ，都能夠幫助你吸引活動參與者，也能幫助你和潛在客戶進行交流。

舉例來說，像是香水櫃位經常會提供試香給顧客，或在逛化妝品常常能收到許多試用包，這些試用的贈品，讓消費者能和品牌端擁有更多接觸，認識品牌旗下的更多產品。

提供贈品時，你需要注意下列兩點：

• 以公司產品／服務作為贈品

盡量提供品牌禮券或商品作為抽獎的獎項，或是給予顧客的贈品，才能讓他們認識你的產品。在他們收到贈品後，可以請他們幫忙發文分享，這樣就能獲得更多的曝光率，能吸引潛在客戶。

• 評估發放贈品的效益

別忘了對於評估發送贈品產生的效益，你可以評估哪一種獎品最能激起潛在客戶的興趣，也可評估舉辦活動、發送贈品的頻率要多久一次最恰當。

五、內容行銷

內容行銷是指藉由撰寫關於你的品牌的文章，達到擴大受眾、提高品牌名度的目標。藉著內容營銷，品牌能夠更頻繁地出現在搜尋結果上，你可以請專業人士撰寫這些文章，或鼓勵你的顧客撰寫產品的體驗文。

當你在進行內容行銷時，你需要注意下列兩點：

評估目標受眾

你需要先認識你的目標受眾，設法了解他們想閱讀哪些資訊，才能知道要創建哪些內容。

選擇恰當的平台

你也需要選擇恰當的管道發布文章，並注意到不同平台的特性。舉例來說，在 FB 上的文章不能過長，避免讓人沒耐心滑完，IG 上的文章則要著重配圖，好的的配圖能夠吸引人的目光、增加人們的點擊率。

藉由上述的五種方法：經營官方社群帳號、邀請名人代言、發送電子郵件、提供贈品、內容行銷，你便能夠開發更多潛在客戶、吸引更多活動參與者！

關於開發潛在客戶的常見問題

如何利用不同的管道開發潛在客群？

1. 使用社群媒體

你可以利用社群媒體開發潛在客群，例如使用全球最大的社交媒體平台 FB ，便是接觸潛在客戶的絕佳方式。你能夠在上面創建品牌的活動頁面，也可以利用 FB 的廣告功能，將活動訊息擴散並接觸可能的潛在受眾，並在 FB 上和其他品牌合作，共同發掘新的潛在客戶。

2. 創建潛在客戶名單

產生潛在客戶的方法之一，便是要創建潛在客戶名單，並且持續和他們保持聯繫，持續追蹤、更新這份名單。

你需要一份對品牌感興趣、過去曾參與過活動的潛在客戶名單，藉由這些過去的客戶、客戶姓名和電子郵件來創建名單表，或者可以藉由針對性的行銷活動，來找到潛在客戶。

3. 舉辦小型活動

開發潛在客戶的最佳方式之一，是邀請潛在的客戶參加一些小型的活動。在小型活動中，你和客戶能夠擁有更深入的交流。藉由這些小型會議，你可以吸引新的業務合作夥伴、新的客戶，並且了解所在產業的新趨勢、新技術，也能藉此和舊有的客戶保持聯繫。

要如何吸引潛在客戶參加活動？

有很多種方式能夠吸引潛在客戶參加活動，例如線上廣告、社群媒體的活動頁面、電子郵件行銷。EventX 活動管理平台內建有🚀潛在客戶生成器 Prospect Finder，他能協助企業精準鎖定目標客戶，讓活動消息、新產品、新服務快速傳遞給 potential 潛在客戶。

只要邀請到對的人，你就能夠：

• 不再擔心活動沒人參加
• 精準鎖定 Target Attendee，有效運用時間與資源
• 讓參展攤位人潮熱絡

為什麼開發潛在客戶如此重要？

開發潛在客戶，是吸引活動參與者的重要環節。擁有更多的潛在客戶，能讓活動吸引更多參與者，也能提高投資報酬率。

對於舉辦一場活動而言，吸引潛在客戶的重要性是什麼？

吸引潛在客戶，是吸引人們參與活動的重要的步驟之一。藉由開發潛在客戶，你能讓消費者對你的產品／服務感興趣，並讓他們變成實際的商品／服務購買者。
 

簡而言之，你可以藉由上述五個方式開發潛在客戶，並吸引這些潛在客戶參與你的活動。

如此一來，品牌就有機會夠獲得更多人的關注，提高你的產品 / 服務的銷售量。