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온라인에서 고객의 참여를 끌어올리는 7가지 전략

Seona Kim 12월 12, 2021
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오랜 시간 동안 고객의 참여를 유지하고 충성심을 지속하도록 하는 것은 중요하다. 이것이 유지되지 않는다면 고객은 다른 새로운 브랜드를 찾아 떠날 것이며, 결과적으로 당신의 사업에 손실로 나타나게 될 것이기 때문이다.

고객 참여 유도는 당신이 목표하는 고객과 신뢰할 수 있는 관계를 개발하기 위한 것이다. 이는 구매 절차 전과 후에 고객과 기업이 주고받는 모든 의사소통을 포함한다.

고객 참여 전략이란 무엇인가?

고객 참여 전략은 성장 전략이라고 할 수 있다. 고객의 만족을 이끌어내어 상품 혹은 서비스의 판매를 극대화 시키는 것이 목적이다. 이를 달성하기 위해서는 고객이 선호하는 플랫폼에서 강력한 관계를 구축해야 한다.

아래에서 EventX가 소개하는 온라인에서 고객 참여를 끌어올리는 7가지 전략을 확인해 보자!

온라인으로 고객 참여를 끌어올리는 전략

 커뮤니티 만들기

고객의 참여를 이끌어내기 위한 사업 커뮤니티를 만드는 방법은 여러 가지이다. 카페와 블로그를 활용할 수도 있고, 오픈 카카오톡과 같은 채팅 앱을 활용하는 것도 하나의 방법이다. 이렇게 활발한 커뮤니티 형성을 위해서는 고객의 삶에 쉽게 접근 가능하게 만드는 것이 좋다.

어떤 방법이 효과적일지는 다양한 방법을 활용해 본 후에야 결정할 수 있다. 

온라인 웨비나 주최하기

온라인 웨비나는 새로운 고객을 모으고 이전의 고객을 유지하는 최고의 방법이라고 할 수 있다. 하지만 이는 상호작용이 가능하며 사용이 편리한 온라인 웨비나 플랫폼을 활용했을 때 가능하다. 웨비나는 타깃 고객에게 다가가는 효과적인 방법이며, 각 행사와 사업에 맞게 맞춤으로 진행할 수 있다는 것이 웨비나의 장점이다.

발표자와 참여자의 직접적이며 개인적인 의사소통을 통해 서로 간의 상호작용을 다음 단계로 발전시킬 수 있다. 이는 기사 혹은 전자책과 같은 문서로 전달하는 것보다 났다.

 제한적인 인원을 위한 상품 만들기

특권은 항상 옳은 결과를 가져온다. 고객의 의욕을 증가시키기 원할 때마다, 그들을 위한 제한적인 인원만이 구매할 수 있는 독점적인 상품을 만드는 것이 하나의 방법이 될 수 있다. 

충성스러운 고객인 몇 명만이 접근 가능하다는 사실로 하여금 그 고객이 특별함을 느끼게 할 것이다. 이러한 방법을 통해 온라인으로 고객의 참여를 보장하며 고객과 기업의 결속력으로 발전시킬 수 있다.

여러 플랫폼 활용하기

SNS는 우리의 인생에 깊이 자리 잡고 있으며, 이는 십 대 사이에서 더 두드러지는 것을 확인할 수 있다. 대부분의 사람들이 본인의 SNS를 적어도 하루에 한 번 확인하고는 한다. 그러므로 SNS는 손쉽게 참여를 촉진시킬 훌륭한 기회가 될 수 있다. 페이스북과 인스타그램을 활용하여 상품 구입을 증진시킬 수 있을 것이다. 더불어, 고객과 정보를 교환하는 것을 모든 사람이 보게 되므로 이는 또 다른 고객을 유치하는 좋은 기회로 작용할 수도 있다.

함께 축하하기

국가 혹은 세계적인 행사나 특정한 날을 축하하는 것과 마찬가지로 기업에 의미 있는 날을 고객과 함께 축하하는 것은 고객의 참여를 불러오는 하나의 방법이다. 예를 들어, 기업의 SNS 팔로워가 5만 명이 되었거나, 상품을 런칭하거나, 기업이 수상을 한 이런 모든 좋은 날을 고객과 함께 축하하는 것이 좋다.

초대를 받은 고객은 여러분의 성공을 그들의 성공처럼 생각하며 축하 자리에 참석할 수 있어서 기쁠 것이다.

피드백에 적극적으로 응답하기

피드백은 온라인 사업에서 중요한 요소이다. 고객 참여를 위해 거의 모든 사업이 이를 활용한다고 봐도 무방하다. 하지만 피드백을 좋은 결과로 전환하는 것이 가장 중요하다. 고객과 대화를 하는 것만이 전부는 아니다. 그들의 의견을 기업에서 듣고 있으며 적용되고 있다는 것을 알도록 할 필요가 있다. 고객의 제안을 수용하고 이를 상품에 대입하여 그들이 전달하는 피드백이 활용되고 있다는 것을 알려야 한다. 더불어 고객의 댓글에 읽었다는 표시를 하는 것 또한 좋은 방법이다.

가장 핵심은!

기술의 발전과 함께 온라인에서 고객을 참여시키고 그들과 의사소통을 하는 방법은 무궁무진하다. 하지만 모든 방법이 사업에 도움이 되는 것은 아니다. 그렇기에 올바른 전략을 채택하는 것이 중요하며, 적합한 참여 유도 전략을 활용하여 결과를 얻어내는 데에는 항상 시간이 걸린다는 것을 알아야 한다.

하지만 온라인 웨비나는 어느 사업에나 손쉽게 적용이 가능한 전략이며, 여러분의 기업에 쌍방향 의사소통을 가능하게 할 것이다. EventX 웨비나 플랫폼과 함께 시도해 보자!

 

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