網路世界是品牌經營社群的主力戰場，在線上與消費者維持良好互動關係更是品牌留住客戶的關鍵，客戶跳出率一旦變高，就會導致公司業務出現虧損。然而在數位資訊爆炸的時代，要引起網友互動更是難上加難。
為了讓品牌與客群建立穩定扎實的互動關係，品牌必須激盪出提高消費者互動率的策略，這包括了消費者購買前與購買後的所有過程。
什麼是品牌互動率？
提高客戶參與度是拉升品牌營收增長的策略之一，客戶與品牌的互動融洽，不但能提高客戶對品牌的滿意度，還能進一步推動品牌的銷售額。而一個好的互動行銷策略，應該要發揮創意讓客戶與品牌之間建立強而有力的互動關係。EventX 將為您介紹七種增加消費者互動率的行銷技巧。讓我們一起來看看吧！
如何增加品牌互動率？
1. 提升品牌互動率第一步：經營社群媒體
在以前可能有各式各樣的論壇供大家查詢比較各家品牌資訊，然而在這個網路當道的世代，想要提升品牌曝光度、塑造品牌形象，最有效的方式就是透過「社群媒體」進行互動行銷。據市調公司 Forrester Research 統計，與粉專互動並體驗良好的使用者，有 54% 的機率，會在一年內購買該廠商的產品。儘管這些論壇網站還是存在，但有更多人選擇使用社群媒體，報導指出，截至2021 年，全球有超過一半（53%）的人口使用社群媒體，較去年增加了 12.3%。
因此，與其讓消費者在繁雜的論壇中找到你的品牌，不如開始經營品牌社群。只是所謂的「品牌經營」並不只是找到特定的社群平台、申請官方帳號、開始貼文這麼簡單而已。這些社群平台都各有其特色，也主打不同的消費客群，讓消費者能以各具特色的方式與品牌互動，建議可以從常見的 Facebook 或求職網站 LinkedIn 著手經營。
2. 線上活動打造即時互動體驗！
網路研討會是最適合品牌舊雨新知的互動行銷手法，不過要做到這點得需要一個介面設計友善，又能與消費者即時互動的網路研討會平台。網路研討會是挖掘新客源、並與舊顧客保持互動率最有效的方式。
在實體活動上，品牌可以輕易地透過五感體驗的方式影響消費者購物決策，然而如果活動轉移到了線上，線上活動的感官被限縮到視覺、聽覺兩種感官上，因此能夠「客製化」的網路研討會就更是品牌吸睛的特色。透過直接或間接的「即時線上互動」不僅可以打破品牌單向溝通，讓消費者透過活動了解品牌，並與活動方產生即時互動並獲得回饋，將互動率和溝通方向提升到新的水平。這比單純發貼文、電子書或是寫部落格文章的效果還要好。
3. 善用客戶原創內容，創造互動話題！
「互動」是社群媒體最大的優勢，除了品牌本身帳號經營的按讚、留言等基本互動，如何透過內容企劃，將粉絲轉變為品牌的一員也是關鍵，只要品牌能巧妙地利用社群打破過往隔閡和消費者互動，就能讓粉絲能夠為品牌宣揚理念，為品牌塑造更好的形象。
善用消費者所創作的內容，不但能加深品牌與用戶間的互動，更能減輕許多內容創作的心力。當用戶的內容被品牌分享時，他們不僅覺得備受重視，也能加深用戶對品牌的好印象。有時候，品牌也可以嘗試和一些用戶合作為品牌做宣傳，進一步促進互動率。
例如，你可以從顧客那得到產品回饋，然後將這些建議納入下一次的產品發布會中，這種互動模式將大幅提高銷售量，用戶也會真心喜歡他們幫忙改善的產品。
此外，發起品牌競賽、獎勵優勝者也是個很好的互動方式，可以讓粉絲更加認同品牌價值。
4. 推出獨家限定內容
每個人都希望自己是特別的，為品牌粉絲打出「獨家限定」的口號，不但能助長粉絲的買氣，還能展現商品的獨特與稀有，甚至可以為會員推出獨家優惠。這些是身為品牌忠實粉絲的消費者才能享有的機會，這種獨家的服務會讓粉絲感到特別，這也是一種增加粉絲與品牌互動的方式，讓粉絲團結起來，提升他們對品牌的認知與意識，進一步引發消費動機，最後完成購買決策。
5. 保持品牌一致性
社群媒體已經深深紮根於我們的生活，尤其在年輕族群幾乎是每天都會滑他們的 Instagram 或 Facebook。因此，這是品牌能輕鬆觸及年輕世代的好機會。因此，要讓品牌在社群媒體上脫穎而出最好的方法之一就是保持品牌一致性，這包含了品牌 logo 的設計、顏色的使用、簡介文案、溝通的口氣和語調，甚至圖片或影片素材中所使用的字型與設計都要一致。
Facebook 和 Instagram 是最受大眾歡迎的社群網站，也是品牌用來提升銷售額最常用的平台，它們使用起來也相對有彈性，如果客戶需要聯繫粉專，也可以直接透過 Facebook 傳訊息給品牌，品牌也能直接傳電話聯絡方式給客戶，簡言之，品牌業務必須輕鬆觸及到所有人。
6. 與粉絲慶祝特定節日！
將幾個特定的節日放入社群媒體的發文計畫內，對於品牌來說是一個很棒的互動機會。這樣一來不但可以展示善意，還可以與粉絲們創造正向的互動。這些特殊日子可以是當地節慶、國際日，或者品牌里程碑事件。例如，粉專追蹤人數達到 50K、推出獨家限定產品，或者是品牌獲頒一個新獎項，這種好消息都可以和你的觀眾一起慶祝。
粉絲會很開心能一同參與品牌里程碑，也會認為他們的一己之力日將品牌推向成功。
7. 積極回覆粉絲留言
用戶的留言和回饋是品牌衡量網路互動的一個重要元素，幾乎每個行業都利用它來與顧客進行互動，不過最重要的是將這些用戶回饋轉化成進步的動力。只與客戶溝通互動還不夠，你必須讓他們意識到他們的聲音被品牌聽進去了。要做到這點，就必須靠行動來實現，採納用戶的意見來調整產品，也是互動行銷的策略之一。
找到最適合你的品牌的互動策略！
隨著科技的與時俱進，吸引粉絲與品牌互動的方式更是無限多，但並非所有策略都對你的品牌有幫助，必須不斷進行嘗試，才能找到適合的社群平台和互動行銷管道，這需要時間才能顯現出成效。
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