July 27, 2022
ROI（投資報酬率）是什麼？辦行銷活動必看！如何計算 Event ROI（活動 ROI）？
當你舉辦了一場相當成功的行銷活動，有非常多人來參加，而且講者、廠商和客戶之間有相當良好密切的互動，除了這些顯而易見的成效外，你該怎麼衡量這場活動的投資是否有價值呢？該如何評估行銷活動的成效呢？
但是，除了這些成果外，還有什麼方式能夠以數據的方式，更具體的讓活動主辦方去衡量活動的投資是否有價值，以及評估行銷活動的成效呢？
這時候，你就需要計算投資報酬率 (ROI) 以及轉換率 (Conversion Rate) 了。
什麼是 ROI 投資報酬率？
首先我們要先介紹投資報酬率 (ROI)。
ROI 是 Return on Investment 的縮寫，用來衡量投資能夠帶來多少的效益。它是透過計算投資帶來的收益及投資成本而得出的數據，其公式如下：
投資報酬率＝（投資收益 – 投資成本）/ 投資成本 × 100。單位是百分比 (%)
如果投資報酬率是正的，代表這項投資是值得的；相反的，如果是負的，代表這項投資是虧損的。
因此，活動主辦方可以使用 ROI 計算公式，具體衡量活動所帶來的成效。
我們可以將公式中的投資收益視為活動收益，一場成功的活動，可能為主辦方帶來的收益如下：
活動門票收入
生成潛在客戶（Leads）
贏得更多贊助夥伴
提升品牌知名度
而在計算活動成本的時，除了舉辦活動時所需的支出之外，主辦方也須將構思活動所耗費的時間、進行活動彩排時可能衍伸的人員交通費、住宿費等，一併納入活動成本的進行考量和評估。
因此，舉辦一場活動可能包含的成本支出有：
時間成本
交通成本
員工支出
行銷費
住宿費
場地費
為什麼需要計算 ROI 投資報酬率？
在了解該如何計算一場活動的 ROI ，以及其中可能包含的項目之後，你可能會問，為什麼我們需要計算投資報酬率？
ROI 的優點 1：將你的花費合理化
透過計算投資報酬率，能夠證明你在活動中花費的預算是合理的。
它能讓你將那些花費和潛在客戶名單做連結，讓你對整個活動有更全面性的了解。
ROI 的優點 2：提升效率
在計算投資報酬率時，它能讓你檢視活動中的每個細節，因此你會更了解客戶喜歡什麼及不喜歡什麼。
此外，計算 ROI ，也有助於主辦方檢視活動中的每個細節。藉由計算成本與效益之間的關係，能讓主辦單位能夠更進一步了與會者的喜好。
透過 EventX 平台舉辦活動，你將能夠獲得更多的分析數據，讓你能及時調整活動中的內容去確保你的投資回報率是最大化的。
Event ROI（活動 ROI）如何計算？
在了解投資報酬率的算法及好處後，要怎麼真正計算你活動的投資報酬率 ROI 呢？
Event ROI 與一般 ROI 比較不同的是，在計算「收益與投資成本」時，不只有門票收入、場地費用這些金錢價值，還包含其他無形的成本與優勢。
舉例來說，你的活動可能產生一些無法直接用金錢衡量的價值，像是：
提升的知名度
媒體曝光度增加
贊助數量的增加
合作廠商的關係、數量
客戶轉換率
或是其他無形的資源成本：
花費的時間
人力資源
以下提供四個簡單的步驟，輕鬆計算 Event ROI。
計算 Event ROI 步驟 1：定義活動的主要目標
投資報酬率是用來衡量：投資成本相對能帶來多少收入。但如果活動的主要目標是產生潛在客戶名單而非報名費收入，那麼投資報酬率可以被調整成衡量淨價值而非淨收入。
首先，你需要決定你活動的主要目標是什麼？
產生營業額？
幫公司帶來更多的潛在客戶名單？
幫公司吸引新的員工？
不同的活動類型，可能有著不同的活動目標，也會影響計算 ROI 時所採納的指標。
你可以列下所有想達成的目標，然後依重要性一一刪除，只留下最重要的那個。
這會是你最主要的目標，且投資報酬率也會以此為基礎做計算。
因此，在計算活動的投資報酬率時，首要步驟就是定義活動的主要目標，並將連結每個活動目標和相對應的 ROI 指標。
舉例來說，假設活動的主要目標是產生潛在客戶名單，那麼當計算投資報酬率時，這場活動能接觸多少受眾、活動是否有不錯的轉化率，就是主辦方應該要關心的要點。
所以，在最初構思活動時，就需要先設想好此場活動的目的或是KPI，決定活動的主要目標，才能夠依據活動目標，計算該場活動的 ROI 。
常見的商業目標／活動目標／ ROI 指標／ ROI 工具
了解如何實際計算一場活動的投資報酬率之後，以下提供常見的活動目標，以及與其相對應的 ROI 指標與 ROI 工具給你參考。
商業目標：提升品牌知名度
活動目標：增加與會者人數
ROI 指標：活動報名人數
ROI 工具：活動管理軟體
活動目標：增加社群媒體觸及人數
ROI 指標：社群媒體追蹤人數
ROI 工具：活動管理軟體、社群媒體洞察報告
活動目標：增加網站流量
ROI指標：網站訪問人數
ROI工具：網站訪問次數計數器、流量分析平台
商業目標：推動營業收入
活動目標：生成潛在客戶
ROI 指標：後台客戶名單數量
ROI 工具：客戶關係管理系統
商業目標：維護客戶關係
活動目標：提高客戶滿意度
ROI 指標：客戶問卷調查數據
ROI 工具：活動管理軟體
商業目標：提高活動參與度
活動目標：提高與會者活動參與度
ROI 指標：線上投票參與人數
ROI 工具：活動管理軟體
商業目標：維護合作夥伴關係
活動目標：增加合作夥伴參與度、滿意度
ROI 指標：與會者訪問活動夥伴展位次數、問卷調查數據
ROI 工具：活動管理軟體
計算 Event ROI 步驟 2：定義你的 KPI 並設定可達成的目標
一旦確定了你的主要目標後，你就要開始思考需要做什麼事情來達成想要的結果。
KPI 關鍵績效指標是什麼？
關鍵績效指標（KPI），是 Key Performance Indicators 的縮寫，是用來衡量、管理工作成效的一種指標。
KPI 是達成最終目的之前的零碎的小目標，它可以幫助你按部就班達成目標、隨時確認工作的進度、正確的進行方向。
可以把 KPI 想像成你在長途旅行中間的休息站、打卡點，每到達一個地方就代表離最終目的地越來越近，也可以隨時根據這些打卡點確認你的行進效率、進度、方向。
如何設定 KPI ？
舉例來說，如果主要目標是增加品牌知名度，那麼你就必須要設定一些與品牌知名度相關的 KPI 。
例如，你可以用以下這些作為你的 KPI：
報名人數
社群媒體曝光度
活動網站瀏覽人次
參與者滿意度等
在確定了要使用的 KPI 後，你就要開始設定可達成的目標。
舉例來說，你設定的目標可以是：
社群媒體的追蹤者要增加至 1000 人
社群互動率要增加 5%
參加者要超過 3000 人
可以透過活動 APP 的協助，增加活動互動率，例如 EventX 活動 APP 的聊天和投票功能，可以讓講者即時詢問與會者對活動上不同主題的看法，不僅能提升訪客之間的互動，主辦方還能獲得大量的活動意見回饋。
計算 Event ROI 步驟 3：收集所有相關數據以追蹤進度
在設定好 KPI 後，接下來就是要收集相關的數據、定期追蹤，確認活動持續朝目標邁進，確認是否有達成目標。
需要收集的數據可能有：
活動相關的數據：活動報名人數、參與者人數、整體參與度、互動程度等
活動參與者的資訊：姓名、公司、職位、業務電子郵件地址、電話等
行銷相關數據：社群媒體追蹤數、官網會員登錄人數、電子郵件開信率
廣告成果數據：客戶轉換率、廣告觸及率等
這些數據如果一項一項自己收集、整理，可能會花上非常多的時間，建議可以使用活動軟體 app、或是相關網站協助統計、收集數據，可以幫助你增加效率，以利追蹤活動成效。
活動管理平台對投資報酬率的影響
儘管計算活動 ROI 能夠帶來許多好處，對於事務繁多的活動主辦方而言，仍然需要付出許多額外的心力。
因此，選擇一個好的活動管理平台，能夠協助主辦方輕鬆掌握各種數據，使主辦單位更容易評估整體的活動成效。
像是透過 EventX 平台舉辦活動，我們將會提供活動前到活動後的全面性數據資料，我們的活動管理軟體（Event Management Software）還能生成活動成效報告，讓你可以用來做各式分析。
我們提供的活動成效報告還包含了，出席數據、活動轉換率（Conversion rate）數據及內容參與度數據等，讓主辦方可以得到所有需要的數據資料，進一步分析此次活動成效，及準備下一次的活動。
計算 Event ROI 步驟 4：分析結果
收集了所有數據後，接下來就是要分析結果。
從收集的數據當中你可以檢視你的活動目標是否達成，以及下一次的活動你可以做什麼以達到更好的成效。
假設你的目標是將社群互動率提升 5%，但最後結果提升了 10%，你可以用活動花費的成本除以社群互動率增加的比例，來算出社群互動率每增加 1% 所需要花費的成本是多少。
以這個例子來說，即使社群互動率和營收沒有直接相關，它仍然可被視為有正的投資報酬率。
我們以上方的數據為例：
預設目標：提升社群互動率 5%
會後數據：社群互動率提升 10%
評估提升社群互動率成本：活動花費的成本／社群互動率增加比例
由於此場活動的預設目標是「提升社群互動率 5%」，因此分析會後數據時也是關注社群互動率的成長數，而非是此場活動的營收金額。
而主辦單位可以進一步將活動成本，除以活動後社群互動率（10%），則可以知道提升社群互動率的單位成本。
因此，從會後數據的表現來看，可以知道這場活動成功達標，是一場成功的活動！
Event ROI 有盲點嗎？
在計算 Event ROI 的時候，原本的計算公式並沒有考慮到時間成本，所以在比較不同行銷活動的 ROI 時，會因為少了時間因素而對行銷活動的成效有盲點。
舉例來說，如果要比較 ROI 值同樣是 50% 的兩個行銷活動，A 活動花了2 年時間、B 活動只花了半年就達成。
但從 Event ROI 來看，兩個活動的成效相同，但把時間成本放進去後，會發現 B 活動明顯比較有效率、成效較佳。
好的 Event ROI 是多少？
在計算出你的 Event ROI 後，要怎麼知道你的行銷活動夠不夠好呢？
根據統計，大概一半的品牌公司會希望他們的 Event ROI 在 300% 至 500% 之間。
ROI = 300% 至 500% ，代表淨價值與成本的比例在 3：1～5：1 之間。
目前普遍建議 Event ROI = 500% 是比較理想的目標，能讓公司真正從行銷活動中「受益」。
除了當次行銷活動的成本外，公司還需要支付固定的員工薪水、其他未包含在內的營運成本，如果淨價值與成本的比例太低，像是 ROI 小於 200% 的時候，就會讓行銷活動呈現收支不平衡，也就是可能會賠錢。
如何提升 Event ROI？
在了解行銷 Event ROI 參考值後，有沒有什麼方法可以提高你的 Event ROI 呢？
從公式來看，可以簡單找到讓 Event ROI 增加的兩個大方向：
增加分子的數字：增加利潤
降低分母的數字：降低成本
以下提供三個方法：
提升 Event ROI 方法 1：行銷目標清楚明確
把目標再更精簡化、明確化，讓有限的行銷資源都使用在對的策略與目標上。
一方面可以聚焦行銷的方向，另一方面可以達到降低行銷成本的目的，也就是「用比較少的資源，做到一樣、或更多的事情」，讓 Event ROI 提升。
我們可以使用 SMART 目標為標準，來檢查自己的行銷目標的各個面向。
提升 Event ROI 方法 2：貼近目標客群
首先，把目標客戶的名單再更精簡化，整理出真正有潛力的客戶。
類似「行銷目標明確化」的作法，讓有限資源使用在效益較高的地方。
舉例來說，如果這次的行銷目標是「增加育兒座談會的參加人數」，那你可以優先把客戶名單中，沒有生小孩、未婚的族群先剔除，再把客戶名單做「潛力」分類：
對座談會表示有興趣的客戶
曾經點擊過官網頁面、電子報的用戶
已參加過育兒座談會的客戶
參加過育兒座談會，且給予高度回饋的客戶
根據不同類型的客戶，再做進一步的分析，盡可能了解目標客戶的習性：
客戶最常上網的時機
電子信件點擊率最高的時間點
育兒座談會的吸引力來源
進而找到精準的行銷時機、方向之後，再決定適合的行銷策略。
透過這個方式，可以刪減掉不必要、效率比較低的行銷成本，讓 Event ROI 提升。
提升 Event ROI 方法 3：找贊助商合作
除了降低成本之外，我們也可以找贊助商合作，增加行銷活動的利潤來提升 Event ROI 。
舉例來說，贊助商可以提供的好處：
贊助商名氣，增加行銷活動的曝光度
促進合作關係，增加未來產業合夥廠商數量
提供資金贊助，創造更多活動利潤、降低行銷成本
EventX 幫你增加活動投資報酬率
提升活動互動率： EventX 的聊天和投票功能。這功能可以讓講者即時詢問與會者對活動上不同主題的看法，不僅能提升訪客之間的互動，主辦方還能獲得大量的意見回饋。
提高與會者滿意度：EventX 具有 QRcode 報到系統，讓與會者能快速報到，提供良好的活動體驗。
Event ROI 的關鍵因素－轉換率 (Conversion Rate)
在計算 Event ROI 、或設定 KPI 的時候，有很多無法用金錢衡量的價值與目標，其中之一就是「轉換率」。
舉例來說，你可能會設定一個「官網會員數量提升」的目標，那要怎麼判斷行銷活動的效果呢？
這時候你就可以藉由轉換率，來看特定行銷活動的成果。
當轉換率越高，就代表行銷活動帶來的價值越高，Event ROI 當然就越高。
什麼是轉換率 (Conversion Rate) ？
轉換率的英文是 Conversion Rate，是行銷活動成效的重要指標，一般是指「對行銷活動採取相應行為的訪客百分比」。
是指當訪客進入網站並瀏覽頁面，透過點擊「行動呼籲」(Call to action , CTA) 按鈕，採取了某種行動並完成某個轉換目標的比例。
而在專門用來下廣告的 Google Ads 工具裡，轉換率被定義為：「單次廣告互動的平均轉換數，並以百分比表示。」
不過轉換率並不只和廣告點擊有關。
大多數人常會誤以為，當消費者在網頁完成下單購買，才能夠被稱為轉換，然而這種情形大多是應用在電商網站。其實在不同形式的網站中，訪客流量能為網站帶來價值的方式各有不同，轉換的形式也不盡相同。
以下列舉幾個常見的轉換目標：
訂閱網站電子報人數
註冊會員人數
觀看網站影片次數
聯繫專員人數
個人資料表單填寫數
檔案下載數
來電數
如何計算轉換率 (Conversion Rate) ？
轉換率 = 轉換目標 ÷ 訪客人數 × 100。單位是百分比 (％)
舉例來說，當有 1000 名訪客進入了網站，最終只有 60 位訪客填寫了 Email 表單，若以填寫 Email 的人數作為轉換目標，轉換率就是 6%（50 ÷ 1,000 × 100% = 5%）。
又或者，如果廣告觸及了 1000 人，有 50 個人點擊了廣告，以廣告點擊為轉換目標的話，那麼轉換率就是 5%（50 ÷ 1,000 × 100% = 5%）。
因此我們可以知道，轉換率的定義不僅限於廣告的互動次數，更攸關不同的行銷目的。
同時也不一定皆適用於 B2C 的消費行為，B2B 網站也同樣適用。
轉換率還能用來評估行銷活動的投入成本、訪客人數、訪客行為、獲利的相對數據。
轉換率高，就代表活動獲利比高；反之，轉換率低則代表活動還有需要改善的空間。
如何透過活動提升轉換率？
你可以使用行銷活動來提升轉換率。
行銷活動非常適合與觀眾建立關係，無論是想要做品牌推廣還是與社區互動，辦活動都是實現目標最直接的方式。
如果執行得當，活動不僅可以帶來更高的轉換率，而且實際上可以帶來更多的銷售額。
假設你的轉換目標是吸引更多潛在客戶，而這些潛在客戶未來會轉換為客戶，你所要做的有以下幾個步驟：
提升轉換率第 1 步：為活動規劃行銷漏斗 (Conversion Funnel)
如果不了解活動的行銷漏斗，那麼就無法知道客戶每一層的轉換行為，就不能指望提高活動的轉換率，行銷漏斗象徵著客戶的行為旅程。
透過行銷漏斗的概念，我們能夠更細部地去了解客戶旅程，轉換旅程中都有機會流失一定比例的客戶，訪客可能會在旅程中瀏覽多個網頁，完全了解產品或服務內容後，才決定採取轉換行為。
因此，降低每個轉換步驟的客戶流失數量，是最有效提昇整體轉換率的關鍵！
這包含從最一開始，到成功轉換中的所有步驟：
觸及目標客群
引起客戶興趣
瀏覽產品網頁
點擊網頁 CTA
填寫網站表單等行為
這一層一層像是漏斗般的轉換旅程，可以幫品牌篩選出最精準的客戶，完成最終的轉換行動，提高整體的轉換率。
什麼是行銷漏斗 (Conversion Funnel) ？
由於轉換率代表著目標客群採取轉換目標行動的比例，並不是每位訪客點進網站就會完成轉換行為，因此在每個轉換行為發生的環節提高轉換率都相當重要，這樣的一步步進行的環節我們稱之為「行銷漏斗」(Conversion Funnel)。
根據 HubSpot 提供的行銷漏斗模型，常見的漏斗基於四個級別，分別為：
吸引或讓人們對你的品牌感興趣
將目標受眾轉換為潛在客戶
無後續發展或將潛在客戶轉換為付費客戶
讓人們更喜歡你的產品
想要將上述行銷漏斗更簡化一點，建議可以將活動設計為基於三階段的行銷漏斗：
漏斗頂端 (ToFu)：尚未意識到他們正面臨產業困境與挑戰的人
漏斗中間 (MoFu)：正在尋找問題解決方案的人
漏斗底部 (BoFu)：正在分析不同品牌以找到應對挑戰的最佳解決方案的人
考慮到買家的旅程，你將能夠相應地設計你的活動，並確保你對特定行銷漏斗階段或不同階段具有吸引力。
提升轉換率第 2 步：邀請對的人參加活動
規劃活動時，請在活動前期就設定好目標客群有哪些人，明確列出參加活動的人需要滿足哪些標準，好更精準地篩選出適合參加活動的客群。
為什麼邀請適合的人參加活動這麼重要？
舉個例子，假設你經營一家行銷公司，並正在為一家 SaaS 企業策劃活動，你當然不會希望這家 SaaS 企業的競爭對手也參加你的活動，為了避免這種情況發生，你必須事先列出活動報名資格，必須仔細過濾出席者。
而且通過標準來參加活動的人，才有機會成為潛在客戶，並進一步成為公司未來的客戶。
提升轉換率第 3 步：陪客戶走過整個轉換旅程
每個客戶都認為自己是獨一無二的，因此在活動上，確保團隊每個人都有充足的準備，可以隨時在活動上回答客戶的問題，並且為這些潛在客戶量身打造一些活動環節，大幅提升他們對品牌與行銷活動的好感度。
除此之外，請確保在活動結束後，規劃一些針對培養潛在客戶的市場策略，向潛在客戶發送相關銷售或推播電子郵件，鼓勵他們採取行動。
提升轉換率第 4 步：為每個行銷漏斗階段設定轉換目標
針對這一步，我們建議採用文章前段描述的三階段行銷漏斗 (ToFu、MoFu、BoFu)。
無論行銷活動漏斗是 1 階段還是 3 階段，都需要為與會者設計不同的轉換目標與旅程體驗。
針對位於漏斗頂端的客戶，可以與正在應對不同挑戰和多種解決方案的產業人士舉辦小型討論會。
對於中間階段 (MoFu) 的客戶，可以舉辦一個有學習價值的工作坊。
針對漏斗底部 (BoFu) 階段的客戶，可以為他們講解產品與服務。
需要記住的是，位於每個漏斗階段的客戶都有不同的特徵與特性，因此了解目標客群並相應地細分這些客戶是相當重要的。
提升轉換率第 5 步：提供明確的「行動呼籲」CTA 口號
你可以透過活動來提高轉換率，而無需為不同的行銷漏斗階段想特定的 CTA。
針對漏斗頂部的用戶，可以提示他們下載有用的內容，以幫助他們闡明並更好地評估他們所面臨的挑戰。
對處於漏斗中間的人，可以要求他們訪問有助於將你的產品或服務與其他選項進行比較的內容。
對於漏斗底部的人，可以說服他們與你的銷售團隊中的某個人取得聯繫以進行演示。
這樣，你的計劃工作就不會白費，而且你將增加獲得更高轉換率的機會。
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活動是一種強大的溝通和營銷工具。
如果執行得當，意味著你將為與會者提供真正的價值，並有望提高活動 ROI。
為此，請確保有一個行銷漏斗、邀請合適的客戶參加你的活動、陪伴你的與會者完成整個體驗，並為每個行銷漏斗階段設定不同的轉換目標。
最後，為客戶提供明確的「行動呼籲」按鈕，並透過 CTA 將他們轉換為潛在客戶與未來的客戶。
既然你已經發現你的活動可以幫你帶來這麼好的投資報酬率與轉換率，為什麼不舉辦下一場活動來進一步提升你的品牌知名度及創造社交機會呢？
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